Green Lineجرين لاين→ العودة للمتجر

سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 2025

1. مقدمة

في Green Line، نحرص على تقديم منتجات زراعية مطابقة للمواصفات المعلنة، ونسعى إلى ضمان رضا عملائنا وتوفير تجربة شراء واضحة وآمنة.

2. مدة طلب الاسترجاع

يحق للعميل طلب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، مع مراعاة الاستثناءات القانونية المنطبقة على طبيعة المنتج.

في حالة وجود عيب بالمنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، يتم التعامل مع الطلب وفقًا للحقوق والمدد المقررة قانونًا، بما في ذلك حق الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا في الحالات التي ينطبق عليها ذلك.

3. شروط الاسترجاع

  • تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
  • المحافظة على المنتج في حالته الأصلية كلما كان ذلك مطلوبًا قانونًا.
  • عدم استخدام المنتج أو استهلاكه، بالنسبة للحالات التي يشترط فيها ذلك قانونًا.
  • توضيح سبب الاسترجاع وإرفاق صور عند وجود تلف أو مشكلة.
  • لا تؤثر هذه الشروط على حقوق المستهلك القانونية في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة.

4. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

نظرًا لطبيعة الأسمدة الزراعية والمنتجات المعبأة، قد تتأثر صلاحية بعض المنتجات أو سلامتها بعد فتح العبوة أو سوء التخزين.

تتم مراجعة طلبات إرجاع المنتجات المفتوحة وفقًا لطبيعة المنتج والاستثناءات القانونية، دون حرمان العميل من حقوقه القانونية عند وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات.

5. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حالة وصول منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب أو غير مطابق للمواصفات المعلنة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء.

تتحمل Green Line التكاليف التي يوجب القانون تحملها في حالات العيب أو عدم المطابقة، ويتم توفير الحل المناسب وفقًا لحقوق المستهلك القانونية.

6. خطوات طلب الاسترجاع

  1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
  2. تقديم رقم الطلب ووصف المشكلة.
  3. مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بخطوات إعادة المنتج عند الحاجة.
  4. فحص المنتج إذا استلزم الأمر.
  5. تنفيذ الاستبدال أو رد المبلغ وفقًا للحالة والمدة القانونية.

7. استرداد الأموال

يتم رد المبالغ المستحقة وفقًا للقانون وبوسيلة السداد الأصلية متى أمكن، أو من خلال وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها بشكل مشروع.

يتم توضيح المدة المتوقعة للعميل، مع مراعاة مدد المعالجة لدى البنك أو مقدم خدمة الدفع، ودون تجاوز أي مدة ملزمة قانونًا.

8. التواصل

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع: